A Frame Agency mantém uma estrutura dedicada à prevenção de fraudes, golpes e abusos no mercado digital. Conversamos com o time responsável por segurança, moderação e antifraude para entender como a plataforma atua de forma preventiva, e o que usuários e criadoras precisam saber para manter interações seguras.

O que a Frame Agency faz, de forma proativa, para combater golpistas?

A Frame opera com monitoramento contínuo e múltiplas camadas de proteção. Isso inclui:

• canais oficiais de denúncia acessíveis a usuários e criadoras;

• equipe dedicada à análise de comportamentos suspeitos;

• moderação automatizada assistida por inteligência artificial;

• revisão manual de casos críticos pelo Time de Segurança.

Perfis suspeitos são analisados diariamente, e qualquer indício de fraude, extorsão ou tentativa de golpe resulta em bloqueio imediato e investigação interna.

Além disso, a plataforma mantém comunicações educativas constantes, orientando a comunidade sobre práticas seguras e riscos comuns no mercado.

Pode citar um exemplo real de atuação bem-sucedida contra golpes?

Sim. A Frame Agency já impediu tentativas organizadas de criação de perfis falsos com o objetivo de captar contatos externos e aplicar golpes em usuários.

Graças ao processo de verificação documental rigorosa, autenticação facial recorrente e análise de padrões de comportamento, esses perfis foram identificados antes mesmo de iniciar interações relevantes.

Em casos confirmados de fraude, as contas são banidas de forma definitiva e os registros são preservados para eventual colaboração com autoridades competentes.

Qual a principal orientação para usuários evitarem transtornos?

A principal recomendação é simples e eficaz:

• não interaja com contatos suspeitos,

• não forneça dados pessoais,

• não realize pagamentos ou negociações fora da plataforma,

• bloqueie e denuncie imediatamente qualquer comportamento irregular.

Golpistas costumam explorar pressa, medo ou promessas fora do padrão. Ignorar, bloquear e denunciar é sempre o caminho mais seguro.

E para as criadoras, quais cuidados são essenciais?

Criadoras devem estar atentas a qualquer pessoa que:

• alegue ser da Frame fora dos canais oficiais,

• solicite códigos, documentos ou acesso ao perfil,

• ou tente intermediar contatos e pagamentos externamente.

A Frame nunca solicita dados sensíveis por WhatsApp ou redes sociais pessoais. Qualquer comunicação oficial ocorre exclusivamente pelos canais institucionais da plataforma.

Em caso de dúvida, a orientação é sempre confirmar diretamente com o suporte oficial antes de qualquer ação.

A Frame Agency colabora com autoridades em casos graves?

Sim. Sempre que há indícios de crime, como extorsão, fraude organizada ou uso de dados falsos, a Frame preserva registros técnicos e colabora com as autoridades competentes, dentro dos limites legais.

A atuação é alinhada à legislação brasileira e às boas práticas de compliance digital.

A Frame possui um setor específico de antifraude?

Sim. A plataforma conta com um setor dedicado à segurança e antifraude, composto por profissionais que atuam em:

• análise de cadastros e documentos;

• investigação de denúncias;

• monitoramento de padrões de comportamento;

• desenvolvimento de estratégias preventivas;

• aprimoramento contínuo das ferramentas de proteção.

Esse time trabalha de forma integrada com tecnologia própria e revisão humana.

Como é o dia a dia do time de segurança?

O nosso trabalho envolve análise constante de novos cadastros, acompanhamento de interações suspeitas, revisão de denúncias em tempo real, ajustes nos sistemas de detecção automática e prevenção de tentativas de burlar regras da plataforma.

O objetivo é manter um ambiente confiável, profissional e seguro, sem comprometer a experiência dos usuários legítimos.

Quais são os canais de denúncia da Frame Agency?

A Frame disponibiliza canais oficiais para reportar qualquer irregularidade:

• Formulário direto em: frameag.com/report

• E-mail: report@frameag.com e WhatsApp: (11) 92203-2097

Todas as denúncias são analisadas com seriedade e confidencialidade pelo Time de Segurança.

Segurança é processo contínuo

A Frame Agency entende que segurança não é um recurso isolado, mas um processo contínuo de prevenção, tecnologia e responsabilidade.

A combinação entre estrutura técnica, equipe especializada e participação ativa da comunidade é o que torna a plataforma cada vez mais segura para todos.